Perioada de retur
Produsele eligibile pot fi returnate în 14 zile calendaristice.
Politica Dimas Gold
Retur și anulare
Condiții clare pentru produsele eligibile, excepțiile aplicabile și pașii de urmat.
Pe scurt
Termenele importante
Eligibilitatea produsului și stadiul comenzii determină opțiunile disponibile.
Returnarea banilor
Termenul indicat pentru restituirea sumei după procesarea returului.
Anularea comenzii
Posibilă cât timp comanda nu a fost confirmată prin email sau telefonic.
Condiții de retur
Ce poate fi returnat și ce este exceptat
Produsele realizate sau modificate după cerințele clientului intră în excepțiile prevăzute pentru bunurile personalizate.
Produse eligibile
În caz de nemulțumire sau neconformitate, produsul eligibil poate fi trimis spre reparare sau returnat în 14 zile calendaristice.
Excepții de la retur
- Produse executate după cerințele clientului
- Produse personalizate
- Produse realizate după măsura degetului clientului
- Produse gravate
Excepții de la aplicarea prevederilor OUG nr. 34/2014.
Cum procedezi
Pregătește returul în patru pași
Contactează-ne înainte de expediere pentru confirmarea eligibilității și instrucțiunile aplicabile comenzii tale.
Contactează-ne
Comunică numărul comenzii și motivul solicitării pentru verificarea eligibilității.
Pregătește produsul
Folosește ambalajul original și include componentele sau accesoriile primite.
Protejează coletul
Produsul trebuie să aibă același aspect ca la primire și să fie protejat pentru transport.
Procesăm solicitarea
Pentru retururile acceptate, returnarea banilor se face în maximum o săptămână.
Înainte de confirmare
Anularea comenzii
Comanda poate fi anulată în termen de 24 de ore de la plasare, atât timp cât nu a fost confirmată prin email sau telefonic. După confirmare, anularea nu mai este posibilă.
+40 (771) 526 041